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鹿山街道“信訪超市”用真情化解矛盾

發布日期:2019-12-10瀏覽次數:字號:[ ]

調解員現場“坐診” 代辦員跟蹤服務

  嵊州鹿山街道書香園小區是一個新開發小區,因開發商原因,該小區業主雖已取得房子并大部分入住,但一直未能辦理相關權證,引起業主強烈不滿。業主就此事向所在社區“信訪超市”進行反映后,街道負責人深入小區了解情況,與相關部門積極溝通。近日,在多方努力下,書香園的相關權證終于辦理,業主們的權益得到維護。

  “鹿山街道位于城郊接合部,是一個各方矛盾糾紛突出之地,信訪事件較多,要化解矛盾,構建平穩和諧的社會秩序,必須創新工作機制,轉變工作方法?!苯值傈h工委副書記俞偉明說,街道通過做細做實“信訪超市”,變“群眾跑”為“干部跑”,讓群眾省心放心。

  鹿山街道不僅在街道層面成立信訪聯調中心(信訪超市),整合行政、司法、信訪等各類社會資源,變“分散式”服務為“集約式”服務,同時在每個村和社區設立聯調中心站點,聘請村干部、鄉賢、威信較高的村民為調解員進行“坐診”,群眾有問題反映方便,不少矛盾也能快速解決。

  為了確?!靶旁L超市”發揮出最大作用,鹿山街道進一步實行鎮村“信訪代辦”制,設立代辦員,每件矛盾糾紛的協調和解決,都會有代辦員跟蹤服務。

  “想不到街道專門派人為我的事情跑腿,讓我省心很多?!?996年,祖籍嵊州現客居青海省的張大伯在鹿山街道城西三苑為老母親買了一套二手房,近期他回嵊州辦理產權證,因為人生地不熟,加上年紀又大,便求助鹿山街道。街道負責人獲悉后,主動安排專人上門了解情況,并代為辦理。張大伯對此非常感激。

  干部多走訪,上門多溝通,用真情化解矛盾,鹿山街道的社會治理機制取得很大的成效。據悉,“信訪超市”運作半年來,接訪群眾258批386人次,信訪代辦127件,做到件件有落實、事事有回音,成功簽訂調解協議35起。






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